디지털 경험을 오프라인으로 확장하라 : 옴니채널 고객 경험 설계 전략과 사례
강연 요약
디지털의 시대, 특별한 오프라인 경험을 기획해 고객의 발길을 끄는 브랜드가 있다. 공간 기획과 팝업스토어는 그러나 디지털 고객 경험와 매끄럽게 연결되어야 한다.
손가락 하나로 모든 것을 해결할 수 있는 시대에 오프라인으로 고객을 이끌어낼 수 있는 것은 바로 경험(Experience) 요소다. 이 경험은 나누고(Sharing) 보다 많은 사람을 이끌어 오면서(Recruiting) 힘(Power)을 가지게 된다. 이 강연에서는 오프라인 매장 경험과 온라인 마케팅을 매끄럽게 연결할 수 있는 프레임워크와 다양한 사례에서 얻은 교훈을 나눌 예정이다.
강연 목차
오프라인 리쿠르팅을 위한 채널 SNS 활용
팝업의 필수 요소 : 보고(Look) 만지고(Touch) 즐길 수 있는(Enjoy) = 자랑/과시(Show off)하고 싶은 컨텐츠
자랑과 과시는 타인의 질투(Jealousy)를 유발하여 스노우볼(Snowball) 효과를 이끌어 냄
리크루팅 – 경험 – 고객 확장 – 바이럴의 과정을 통한 브랜드 성장 효과와 사례 분석
김경인 책임 | 현대백화점
Speaker Bio
김경인 책임은 현대백화점에 입사 후 뷰티 바이어를 거쳐 명품, 워치∙주얼리 MD 영업 관리를 17여년간 해오고 있다. 온 오프라인 뷰티 편집샵 개발 및 새로운 브랜드를 발굴한 경험이 있으며, 다양한 브랜드의 팝업 스토어를 기획 운영 하면서 경험을 쌓아왔다.